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Encontrar novos clientes pode ser um trabalho árduo, especialmente quando se trata de novos clientes que não consomem sextoys.
Chad Davis, o Diretor de Marketing da Sexshop online Adam and Eve, tem estado na empresa por mais de 25 anos e sempre se dedicou a conquistar novos clientes. Ele diz que estão constantemente em busca de novas maneiras de atrair clientes, o que deveria ser obvio para todos do mercado erótico, ao invés de brigar pelos poucos buscadores de sextoys no google.
Para alcançar esse objetivo, a empresa decidiu entrar no mercado de “bem-estar sexual”, que já estava consolidado no mundo do marketing social. Desde 2020, Adam and Eve começou a colaborar com a Cognitiv, uma startup de marketing de IA focada em criar algoritmos personalizados para atender às metas dos clientes. Essa parceria foi intermediada pela agência digital Media Horizons, que trabalha com a Adam and Eve.
Chad Davis destaca que eles não são uma marca comum e, portanto, escolhem cuidadosamente seus parceiros de negócios. Com a ajuda da tecnologia da Cognitiv, Adam and Eve passou a monitorar o custo por pedido e a porcentagem de novos clientes conquistados por meio de diferentes programas de mídia e parceiros.
Ao longo de 2022, eles confiaram à Cognitiv a tarefa de encontrar e converter novos clientes por meio de anúncios gráficos em computadores e dispositivos móveis. Como especialistas em marketing de resposta direta, eles valorizam muito a capacidade de rastrear o tráfego até as vendas, mas reconhecem que nem sempre é fácil atribuir diretamente a atividade de exibição aos resultados reais.
O resultado da campanha foi impressionante, com 60% das conversões vindo de novos clientes, dobrando a média de campanhas anteriores de Adam and Eve. Além disso, esses novos clientes tiveram um valor médio de pedido 13% maior do que os clientes existentes.
A estratégia de mídia de Adam and Eve inclui vários canais, como podcasts, TV, influenciadores sociais e rádio, mas eles evitam as redes sociais pagas devido a preocupações com a segurança da marca. No entanto, eles têm trabalhado com vários parceiros de tecnologia, embora tenham reduzido essa lista para três devido à duplicação do público e taxas de conversão insatisfatórias. A Cognitiv se destacou como um parceiro valioso.
A Cognitiv baseia sua proposta na ideia de que a IA pode prever o comportamento do consumidor de forma mais eficaz do que os humanos. Eles usam dados, incluindo informações de URL, hora do dia, localização e histórico de preços, juntamente com os dados de conversão históricos da marca, para criar modelos de aprendizado de máquina que estimam a probabilidade de um novo cliente. Isso permite que eles ajustem continuamente suas estratégias com base nas previsões.
Outro aspecto interessante é a capacidade da Cognitiv de identificar pessoas que provavelmente farão uma compra no futuro, mesmo que não seja imediatamente. Eles optam por não exibir anúncios para essas pessoas, prevendo que a conversão ocorrerá em um momento posterior.
Para um anunciante de resposta direta, essa abordagem é crucial para aumentar a eficiência. A Cognitiv também rastreia pessoas que estão na categoria de “talvez” para ver se elas eventualmente se convertem, e interrompe a exibição de anúncios para aquelas que, segundo seus modelos, nunca farão uma compra.
A Cognitiv também ajudou Adam and Eve a identificar padrões sazonais em suas campanhas, reconhecendo que há períodos de maior atividade, como durante a temporada de festas e próximo ao Dia dos Namorados.
A base de clientes de Adam and Eve está mudando ao longo do tempo, com um aumento no número de consumidores mais jovens e do sexo feminino. Isso levou a uma mudança na estratégia de marketing da empresa, que agora se concentra mais em atrair um público feminino.
Em resumo, Adam and Eve continuará a explorar maneiras de conquistar novos clientes, reconhecendo que as necessidades e preferências dos consumidores mudam ao longo do tempo. A parceria com a Cognitiv tem sido fundamental para esse sucesso.
Adam and Eve com esta mentalidade sai na frente fazendo um dos melhores usos que a inteligência artificial pode oferecer para o mercado erótico.
